lunes 12 de abril de 2010

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lunes 5 de octubre de 2009

Uso de aerolíneas de las redes sociales

Este mes The Standard publica esta interesante noticia sobre el uso de los medios sociales por parte de pasajeros de avion y también por las propias aerolíneas British Airways y Virgin Atlantic.

Todas las semanas aparece un grupo nuevo en Facebook o un vídeo más en YouTube protestando por algún cambio de política o servicio engorrosos. Este verano, un músico publicó este vídeo de protesta en YouTube después de que su guitarra fuese destrozada por los trabajadores que se encargan del equipaje de United Airlines. El vídeo ya ha sido visto más 5 millones de veces.

Hace menos tiempo, un agente de viajes de Londres creó un "grupo de presión" en Facebook dirigido a British Airways y su excesiva tarifa para reservar asiento por anticipado. Twitter ha pasado a ser uno de los sitios favoritos para despotricar sobre las humillaciones del las aerolíneas, gracias en gran medida a la posibilidad de hacerlo con un teléfono móvil desde la terminal del aeropuerto justo después de que se haya cancelado un vuelo o de que el personal de la aerolínea se haya comportado de forma desagradable.

Pero no son solo los clientes están utilizando las redes sociales y otras herramientas de la Web 2.0 para protestar por la mala calidad del servicio o las tarifas de las aerolíneas. Algunas aerolíneas están fomentando estas críticas con sus propias armas Web 2.0 para atraer clientes y desdeñar a sus rivales. Por ejemplo, en la página de protestas de British Airways se observa una referencia a un post publicado en la página de fans de Virgin Atlantic que dice: "En vista de los elevados precios de los asientos en BA, los pasajeros pueden optar por elegir una aerolínea con una mejor relación calidad-precio, como Virgin Atlantic. Nosotros no cobramos por la reserva de asientos y no tenemos planes de hacerlo".

115 personas han señalado que “les gusta” esta declaración, que ya cuenta con 70 comentarios, muchos de los cuales alaban a Virgin y/o critican a BA. La declaración apareció en la página oficial de fans de Virgin America, que actualmente cuenta con 19.847 fans. La aerolínea también cuenta con la impresionante cifra de 34.123 seguidores en Twitter, en comparación con los 4.352 fans de Facebook y los 6.969 seguidores de Twitter que tiene BA.

Es evidente que las redes sociales van a ser una parte importante del negocio en adelante. No porque estén de moda, sino porque es donde los clientes pasan cada vez más tiempo. Las aerolíneas que aprovechen estas redes, tendrán muchas oportunidades de captar clientes, mientras que las que prefieran quedarse con los scripts de la Web 1.0 –correos electrónicos semanales, respuestas enlatadas a las consultas de los clientes o sitios Web basados en servicios– corren el riesgo de quedarse atrás.

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viernes 19 de junio de 2009

Las aerolíneas mas propensas a perder las maletas

Iberia pierde mas equipaje de sus pasajeros que cualquier otra aerolínea europea durante los meses de invierno

British Airways y bmi ocupan dos de los cinco peores puestos en la tabla de clasificación de maletas perdidas elaborada por la Asociación de Aerolíneas Europeas (AEA, por sus siglas en inglés), referente a los meses de invierno.

La tabla indica que bmi perdió 17,2 maletas por cada mil pasajeros, lo que la sitúa de cuarta por la cola en el listado de las 26 aerolíneas.

Por su parte, British Airways, acabó tan solo una posición por delante, con 15,6 maletas perdidas por cada mil pasajeros. Virgin Atlantic fue la tercera mejor, al perder tan solo 4,9 maletas por cada mil pasajeros.

Iberia, sin embargo, quedó en última posición, es decir, según las últimas cifras presentadas por el sector es la aerolínea europea más propensa a perder el equipaje de sus pasajeros.

La aerolínea española perdió 19,2 maletas por cada 1000 pasajeros que volaron con ella en los meses de invierno, hasta marzo.

A continuación, se encuentra Air France, con 18,9 maletas perdidas por cada 1000 pasajeros, seguida de la aerolínea portuguesa, TAP, con 17,3 maletas.

Las aerolíneas más puntuales

Iberia fue también el peor aerolínea de las 26 estudiadas en cuanto a la puntualidad, tanto en los vuelos de corto recorrido (donde la mejor aerolínea fue Luxair) como en los vuelos de largo recorrido (el mejor, Austrian Airlines).

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viernes 29 de mayo de 2009

Impacto de la crisis en el sector aéreo

Según la IATA (International Air Transport Association) el sector de las aerolíneas parece haber superado lo peor de la crisis económica.

El Director General Giovanni Bisignani resaltó que ya se ha acabado la tendencia a una caída de dos dígitos en las cifras de pasajeros y ha declarado que "lo peor ha pasado".

Aunque el tráfico de pasajeros global por aire cayó un 3,1% en abril, esa cifra marca supone una mejora considerable con respecto a los dos meses anteriores.
Desde el verano pasado, el sector se ha visto golpeado por varios cambios bruscos, incluyendo especialmente el rápido aumento en los precios del carburante, una recesión internacional y la amenaza de la gripe porcina.

Y aunque las últimas cifras indican que todavía tiene que salir del todo, Bisignani se siente con la seguridad suficiente como para afirmar que "lo peor ha pasado".
"No obstante, no hemos observado todavía ningún signo de que la recuperación sea inminente", advirtió.

En cuanto a las regiones que mejor funcionan, la IATA señaló que las aerolíneas que operan en el mercado trasatlántico han conseguido atraer a los pasajeros con ofertas en los precios de los vuelos.

Fuente: Cheapflights News

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lunes 25 de mayo de 2009

Perdidas de British Airways

British Airways (BA) ha informado de unas pérdidas récord de 401 millones de libras (454 millones de euros) debido al precio del petróleo y a la caída en las cifras de pasajeros que ha experimentado la compañía. Las espectaculares pérdidas brutas de la compañía en lo que va de año (a 31 de marzo), resultan sorprendentes tras haber presentado unos beneficios récord de 922 millones de libras (1.046 millones de euros) el pasado año.

Según Willie Walsh, CEO de BA: “La naturaleza prolongada de la crisis internacional hace que este sea el entorno comercial más duro al que nos hemos enfrentado nunca”. Y advirtió que no hay perspectivas de una pronta mejora.

Las acciones de BA cayeron un 6% (9 peniques) hasta los 154 peniques (1,65€)). La compañía también descartó su dividendo, que el año pasado fue de 5 peniques por acción.

La aerolínea afirmó que reducirá su capacidad un 4% el próximo invierno en respuesta a la crisis y añadió haber ofrecido a sus empleados vacaciones sin sueldo y puestos a tiempo parcial para reducir sus gastos de personal.

La compañía reveló también que la deuda neta ha aumentado 1.100 millones de libras (1.248 millones de euros), alcanzando los 2.400 millones de libras (2.723 millones de euros), ya que una libra debilitada ha dado lugar una deuda más elevada en monedas extranjeras y la caída en picado del precio del petróleo ha incrementado los costes en su política de cobertura de combustible.

Según Martin Broughton, presidente de BA: "En los últimos 12 meses hemos pasado de unos beneficios récord a unas pérdidas récord debido al duro entorno económico actual. Eso solo sirve para resaltar las condiciones comerciales extremadamente difícil a las que nos enfrentamos, a pesar de nuestro mejor rendimiento operativo; y cualquier recuperación es probable que tarde más de lo previsto inicialmente".

Broughton añadió que la caída en los precios del combustible reducirá los costes en 400 millones de libras este año. El precio del petróleo ronda los 60 dólares el barril (unos 43€), muy por debajo del pico de 147 dólares (unos 104€) que alcanzó el pasado verano.

Los costes de combustible aumentaron un 45% hasta los 3.000 millones de libras (3.400 millones de euros), mientras que la facturación aumentó un 2,7% hasta los 9.000 millones de libras (10.210 millones de euros). Las cifras de pasajeros cayeron hasta 33,1 millones; y el factor de carga, que mide cómo de llenos van los aviones, cayó un 2,1%, hasta el 77%. Los ingresos por pasajero por kilómetro recorrido aumentaron un 6,7%.

Fuente: The Times

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jueves 26 de marzo de 2009

Fusión entre Iberia y British Airways

Según ha afirmado el Secretario de Transporte, el gobierno británico no evitará que British Airways (BA) se convierta en una compañía española como resultado de la fusión con Iberia.

Se cree que BA e Iberia, la aerolínea insignia española, están a punto de cerrar los términos de un acuerdo de fusión en las negociaciones que han estado manteniendo de forma continuada desde julio.

No obstante, es probable que tras la fusión ambas aerolíneas continúen funcionando como marcas independientes bajo una nueva compañía, aunque todavía se desconoce si esta empresa matriz se establecerá en España o en Gran Bretaña.

Según ha afirmado Geoff Hoon, Secretario de Transporte: “No nos molestará en absoluto que las compañías tomen esta decisión [de establecerse en España]”.

La pérdida de una compañía importante como BA podría ser una cuestión controvertida en el Reino Unido pero no se cree que haya supuesto un gran problema en las negociaciones entre ambas compañías. Willie Walsh, director general de BA, afirmó recientemente que el único campo preocupante que quedaba era el control financiero de la empresa matriz.

No obstante, Hoon advirtió al gonierno español de que no interfiera en las negociaciones, diciendo: “Utilizar Heathrow y Madrid de forma combinada, como doble centro de operaciones, es una ventaja estratégica parael futuro y puede tener mucho éxito. Sin embargo –y esto es fundamental en Gran Bretaña– se trata de compañías privadas. Antiguamente eran los gobiernos los que decidían qué era lo mejor y, francamente, no creo que los gobiernos fueran muy buenos tomando este tipo de decisiones”.

Aunque los detalles de la fusión no se han hecho públicos, se espera que la nueva compañía conserve sus cotizaciones bursátiles en Londres y Madrid. Es probable que Walsh continúe como director general y Fernando Conte, el presidente de Iberia pase a presidir ambas aerolíneas. Otro posible punto de fricción es el porcentaje que los inversores de cada compañía tendrán en la nueva entidad. Las noticias en España han señalado que los accionistas de BA podrían tener tan solo un 55% de la nueva compañía, muy por debajo del casi 70% que obtenían cuando se anunció la fusión propuesta.

BA e Iberia buscan una fusión para mejorar su resistencia financiera frente a la grave crisis del sector de la aviación. El declive ha golpeado también a Airbus, fabricante de aviones, que acaba de anunciar sus planes de despedir a 250 trabajadores contratados en una fábrica de alas en Broughton, en el norte de Gales.

Fuente: The Times Business

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miércoles 18 de marzo de 2009

Impacto de la recesión en el sector de vuelos

Haciendo eco de otro artículo publicado en The Irish Independent, Cheap Flights News publica que el director ejecutivo de Aer Lingus Dermot Mannion ha predicho que la mitad de las aerolíneas europeas no lograrán sobrevivir a la recesión.

Según The Irish Independent, Mannion ha sugerido que 15 de las 30 aerolíneas europeas quebrarán como resultado de la crisis económica.

Mannion hizo sus comentarios en respuesta a la sugerencia realizada por Ryanair de que algún día podrían quedar tan solo tres o cuatro aerolíneas europeas en funcionamiento.

El periódico señaló que Mannion realizó esta afirmación durante una reunión celebrada el 11 de diciembre de 2008 con el presidente de Aer Lingus Colm Barrington, el ministro de transporte irlandés Noel Dempsey y otros funcionarios del ministerio.

Ryanair realizó una oferta a Aer Lingus el 1 de diciembre de 2008, pero la oferta fue rechazada al mes siguiente.

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