El servicio del Hotel Hesperia de Madrid a veces carece de eficacia sobre todo a la hora de resolver temas operativos relacionados con las reservas realizadas por Internet lo que puede causar confusiones, retrasos y falta de atención al cliente en el momento de su entrada y salida.
Por lo tanto en nuestra opinión el Hotel Hesperia ha dejado de ofrecer el nivel de servicio al que estamos acostumbrados en estancias de hoteles de lujo de Madrid durante viajes de negocios (a diferencia de otros hoteles de cinco estrellas en Madrid cuyo servicio de recepción se esfuerza al máximo para facilitar la estancia de sus clientes como, por ejemplo, el Hotel Meliá Fenix o el Hotel Mirasierras Suites).
El Hesperia Madrid dispone de cómodas y confortables habitaciones bien equipadas. Hay un servicio gratuito de acceso inalámbrico a Internet desde las habitaciones. Las zonas comunes están muy bien diseñadas con zonas abiertas y ambiente moderno. Un buen bufé de desayunos, muy resaltable por su calidad y cantidad de productos, aunque es caro (27 euros por persona) y no existe la posibilidad de tomar un desayuno rápido en una cafetería.
A destacar su situación en el Paseo de la Castellana a una altura cómoda para acceder a negocios, zona Nuevos Ministerios, comercios, salida por carretera al aeropuerto, etc. El Parking cuesta 22 euros al día.
El Hotel Hesperia Madrid está integrado en The Leading Hotels of the World.
No obstante, el nivel de servicio recibido en nuestras dos últimas visitas de inspección (octubre 2007) no corresponde con su elevado precio y condición de cinco estrellas.
Datos básicos del Hotel: Hotel Hesperia Madrid
Paseo de la Castellana 57, 28046 Madrid
Cómo llegar desde el Aeropuerto de Madrid
Reserva ahora por Internet Hotel Hesperia Madrid
| Servicios del Hotel Hesperia Madrid | |
|---|---|
 Categoría: 5 Estrellas |
 Piscina: --- |
 Habitaciones: 137 habitaciones, 34 suites |
 Fitness Center: SkyGym en la terraza. masajes. |
 Equipamiento habitaciones: Aire acondicionado - Minibar - Canal + - secador de pelo- Caja de seguridad. Escritorio conlámpara, cafetera, sillón reclinable, plancha... |
 Business Center: salas de reuniones perfectamente equipadas con las últimas tecnologías. |
 Aparcamiento: Aparcamiento propio |
 Restaurante: Restaurante Santceloni, Restaurante la Manzana y el Hikari Sushi Bar (japonés). Cocktail lounge, Cocktail bar, Cafetería |
 Internet: Conexión a Internet Wi-Fi. WI-FI en zonas comunes y habitaciones. Modem. Fax. |
 Servicios especiales: lavandería, niñera, kit escucha bebé, cuna, habitaciones comunicadas, |
 Accesos: Acceso minusválidos |
 Otros: helicoptero, alquiler coches, consigna, cambio divisas, recepción 24h., servicio habitaciones, prensa. |
 TV: Tv vía satélite |
 Cadena hotelera: NH Hoteles |
 Perros y mascotas: Se admiten mascotas |
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Comentario: Restaurante Santceloni Uno de los grandes atractivos del Hotel Hesperia Madrid es la ubicación dentro del mismo del Restaurante Santceloni. En la actualidad está considerado uno de los mejores restaurantes de Madrid. Está dentro de los restaurantes creativos premiados por todas las Guías especializadas pero cuya creatividad congenia bien con la tradición culinaria. Para disfrutar en sus amplios menús (de degustación, gastronómico, gran Menú..) y en todos sus detalles (cesta de panes, quesos...). Excelente materia prima y bodega. En síntesis, está considerado entre los cinco mejores restaurantes de Madrid. Algunos incluso le dan el liderazgo gastronómico de la capital. |
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