Quejas EasyJet
Algunas compañías de vuelos baratos empiezan a recibir quejas masivas por determinadas políticas abusivas que practican con sus clientes. Hemos sido testigos en el Aeropuerto de Bristol (Reino Unido) de una de estas prácticas por parte de la compañía EasyJet. De nada o de poco sirve que tramite quejas a EasyJet.
EasyJet y su política de menores y devolución del importe del vuelo
Le aconsejamos que lean muy detenidamente las condiciones y "letra pequeña" de las páginas web de la compañía EasyJet. Imaginen, por ejemplo (es un caso real), que una familia haya adquirido un billete electrónico para cuatro chicos, dos de ellos mayores de 16 años y uno de ellos con trece años y diez meses. En el viaje de ida viajaron todos juntos (vuelo Alicante - Bristol) con sus respectivos pasaportes sin ningún problema. En el viaje de vuelta (Bristol - Alicante) los dos mayores de 16 años tuvieron que adelantar su vuelo.
Quedaron un chico de catorce (casi quince) y el otro de trece y diez meses para hacer el vuelo Bristol - Alicante. Embarcan sin problemas su equipaje en el mostrador (allí el personal de la compañía ve sus pasaportes y sus edades, sin poner pegas). Tampoco pone ninguna pega el personal del aeropuerto al pasar su control. En la puerta de embarque de easyjet los niños son advertidos de que uno de ellos no puede subir al avión por tener menos de catorde años (le faltaban dos meses para cumplirlos) y no ir acompañado por uno de 16 años (iba acompalado por uno de 15, que sí podía volar solo, pero que no tení facultad de "acompalar"). De milagro una parte de su familia se encontraba en el Reino Unido y en el aeropuerto, en ese momento.
Hasta llegar a la misma puerta del avión, ni el niño, ni la familia fueron advertidos de la política de la compañía EasyJet (única en el Reino Unido que la practica) de la obligación de ir acompañado de un mayor de 16 años. Por supuesto, los padres ofrecieron a la compañía firmar culaquier tipo de autorización para que viajara el menor.
Quejas a Easyjet: ¿políticas abusivas?
Aparte de no dar ninguna solución (nos preguntamos que hubiera pasado de no estar la familia en el aeropuerto (hay muchos programas de inglés a cargo de academias, colegios, etc.). Se separa a los niños, se deja viajar al de casi quince años y se queda en Bristol el de casi 14 años.
Las quejas no paran ahí. Easyjet no devuelve el dinero del billete, aunque es la compañía y su normativa (nunca advertida al cliente) la que impide volar al niño.
Tramitadas las quejas al personal de EasyJet del aeropuerto de Bristol, se limitan a darle la razón al cliente, manisfestándole -fuimos testigos- que ellos mismos (su personal) consideran injusta esta política.
Consejo: léanse muy bien las condiciones, antes de comprar su billete online. Algunos derechos como pasajeros pueden verse restringidos por la política de la compañía.
Si ha tenido algún problema u otro tipo de quejas con la compañía easyjet, por favor déjenos un "comment" en este blog.
Información y temas relacionados quejas, derechos de pasajeros y easyjet:
EasyJet y su política de menores y devolución del importe del vuelo
Le aconsejamos que lean muy detenidamente las condiciones y "letra pequeña" de las páginas web de la compañía EasyJet. Imaginen, por ejemplo (es un caso real), que una familia haya adquirido un billete electrónico para cuatro chicos, dos de ellos mayores de 16 años y uno de ellos con trece años y diez meses. En el viaje de ida viajaron todos juntos (vuelo Alicante - Bristol) con sus respectivos pasaportes sin ningún problema. En el viaje de vuelta (Bristol - Alicante) los dos mayores de 16 años tuvieron que adelantar su vuelo.
Quedaron un chico de catorce (casi quince) y el otro de trece y diez meses para hacer el vuelo Bristol - Alicante. Embarcan sin problemas su equipaje en el mostrador (allí el personal de la compañía ve sus pasaportes y sus edades, sin poner pegas). Tampoco pone ninguna pega el personal del aeropuerto al pasar su control. En la puerta de embarque de easyjet los niños son advertidos de que uno de ellos no puede subir al avión por tener menos de catorde años (le faltaban dos meses para cumplirlos) y no ir acompañado por uno de 16 años (iba acompalado por uno de 15, que sí podía volar solo, pero que no tení facultad de "acompalar"). De milagro una parte de su familia se encontraba en el Reino Unido y en el aeropuerto, en ese momento.
Hasta llegar a la misma puerta del avión, ni el niño, ni la familia fueron advertidos de la política de la compañía EasyJet (única en el Reino Unido que la practica) de la obligación de ir acompañado de un mayor de 16 años. Por supuesto, los padres ofrecieron a la compañía firmar culaquier tipo de autorización para que viajara el menor.
Quejas a Easyjet: ¿políticas abusivas?
Aparte de no dar ninguna solución (nos preguntamos que hubiera pasado de no estar la familia en el aeropuerto (hay muchos programas de inglés a cargo de academias, colegios, etc.). Se separa a los niños, se deja viajar al de casi quince años y se queda en Bristol el de casi 14 años.
Las quejas no paran ahí. Easyjet no devuelve el dinero del billete, aunque es la compañía y su normativa (nunca advertida al cliente) la que impide volar al niño.
Tramitadas las quejas al personal de EasyJet del aeropuerto de Bristol, se limitan a darle la razón al cliente, manisfestándole -fuimos testigos- que ellos mismos (su personal) consideran injusta esta política.
Consejo: léanse muy bien las condiciones, antes de comprar su billete online. Algunos derechos como pasajeros pueden verse restringidos por la política de la compañía.
Si ha tenido algún problema u otro tipo de quejas con la compañía easyjet, por favor déjenos un "comment" en este blog.
Información y temas relacionados quejas, derechos de pasajeros y easyjet:
- Indenización por Overbooking
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- Prácticas abusivas (en vivienda)
- Vuelos baratos de EasyJet
- Vuelos de Easyjet a ciudades europeas
- Ryanair y Easyjet en Madrid
- Noticias de vuelos baratos: Murcia - Bristol
Etiquetas: easyjet, quejas-problemas
posted by Euroresidentes at 7:36 AM
13 Comments:
He sufrido este verano de un caso similar en el Aeropuerto de Bristol. En mi caso iba con mi mujer y mis dos hijas, una persona que trabaja en mi clínica me pidió que recogiera a su hija menor que estaba estudiando inglés para acompañarla en el avión a su regreso a España. En nuestro caso se puso en duda que la chica quisiera vijar con nosotros. La chica llevaba una autorización de su madre, la policia del aeropuerto la sometió a un interregotario y le hizo traducir la nota ... Quince minutos de incertidumbre que fueron terroríficas para chica y nosotros. Finalmente la dejaron ir con nososotros.
A mi me parece muy bien ese celo en proteger a los menores. PERO LA COMPAÑÍA easyjet DEBE ADVERTIR ANTES DE CONTRATAR LOS BILLETES.... DE LAS CONDICIONES CONCRETAS QUE SE LES EXIGE A LOS MENORES PARA VOLAR...
Lo más curioso del caso es que a nosotros también nos comentó el personal de easyjet que es la única compañía que plantea este tipo de exigencias.
Firmais un contrato sin prestar atencion a las clausulas y la culpa es de otro...
Me parece ridiculo que ambos resalteis la importancia de leer la "letra pequeña" (que resulta ser de tamano estandar pero mucho mas aburrida) cuando Easyjet no acepta vuestro dinero si no asegurais (mediante un click en la casilla adecuada) que habeis leido y aceptado las condiciones de compra.
Esa politica que os parece tan absurda responde a la responsabilidad legal del acompañante y a los derechos del niño:
En caso de que el niño sufra o provoque algun tipo de accidente durante el vuelo es necesario establecer responsabilidades.
En legislacion britanica (la que rige en un avion con registro britanico), al tener menos de catorce años, el niño no se considera responsable de si mismo. El niño de quince, es responsable de si mismo pero no puede tomar responsabilidad por las acciones de otro menor; debe tener al menos dieciseis años para poder hacerlo.
Por otro lado, la legislacion española requiere que un menor que no viaje con sus padres/tutores legales lleve consigo una nota de autorizacion que debera ser verificada por autoridades competentes.
Y si, todo eso lo dice en la web.
Sabio consejo el vuestro de leer la "letra pequena"...
Me han prohibido viajar con mi hijo de 2 años a pesar de llevar el libro de familia que certifica quién es y qué edad tiene. Me solicitan también el DNI o el pasaporte, como es imposible tramitarlo en 1 hora antes de volar he perdido TODO el dinero. En AENA han manifestado que las quejas de viajes con menores con esta compañía, así como RyanAir, son demasiado continuados. Me han asegurado que a pesar de presentar el DNI o el pasaporte también te piden el Libro de Familia y como NADIE viaja con este documento (lógicamente no lo vas a pasear por medio mundo) pues te quedas en tierra.
Hay que leer la letra pequeña pero también existen sistemas de alerta que pueden facilitar en internet toda la información sobre el control exhaustivo para viajar con niños en esta compañía. Es evidente que les interesa no facilitar toda la información.
Por otro lado, el número telefónico que facilitan NO ESTÁ OPERATIVO porque es un contestador.
Otra cosita: no sólo pierdes el vuelo, también las noches de hotel pagadas por adelantado y los trayectos del taxi (viajamos con un bebé)... Viva el lowcost!!
Hace una semana (el 23 de junio de 2008)nos disponíamos a tomar el vuelo U27789 de Easyjet Madrid, Barajas,a Ibiza que supuestamente salía a las 22.10. Dicho vuelo fué retrasado hasta la una y media de la madrugada, a todo esto cambiando una y otra vez la puerta de embarque..etc, pero lo más sorprendentede todo es que al entrar en el avión esperando encontrar amabiliadad y ofrecimiento por parte de las azafatas, nos encontrarmos una tripulación "mafiosa", amenazante y altiva. Me prohibieron hablar con mis compañeras de vuelo.Me dijeron que como me oyeran hablar con ellas, no tenían ningún reparo en bajarme del avión y ponerme en otro al día siguiente. ALUCINANTE SEÑORES!!!
Hola a todos.
Estoy de acuerdo con que hay que leer la letra pequeña, pero escribo para contaros hasta qué punto llega el ánimo rapiñador de esta compañía aerea de "bajo coste".
El pasado día 16 de agosto volaron mis cuñados a Glasgow desde Alicante. Tenía derecho a 2 maletas de 20 kg y dos piezas de equipaje de mano. A pesar de que tuvimos que hacer el equipaje a ojo, procuramos que el peso estuviera repartido y que no superase lo permitido. Cuando llegamos al aeropuerto a facturar, nuestra sorpresa fue que según la señorita una maleta pesaba 21.5 kg y la otra 20,5 gk. es decir 2 kg de exceso de peso. Acostumbrados a viajar en muchas compañías aéreas quedamos contentos pensando que lo habíamos hecho muy bien, pero al parecer algo no debía ir bien en el cerebro de la empleada porque sin más nos expide un cargo de 21 euros por 2 kilos de exceso de peso.
De nada sirvieron nuestras quejas ni el pedirle que nos dejara sacar 2 kilos de las maletas y ponerlas en una bolsa de equipaje de mano ya que sólo llevábamos una.
Pensando que en la oficina de Easyjet serían más razonables, presentamos la reclamación allí, pero parece ser que su política es no contradecir a los de facturación. De modo que o pagábamos a se quedaban en tierra.
Vista su actitud pedimos una hoja de reclamaciones y nos quisieron convencer que no tenían más que hojas de queja internas de la compañía. Tras recordarles que en la Comunidad Valenciana todos las empresas tienen obligación de tener hojas de reclamaciones oficiales y que si no me la daban llamaría a la policía para que levantara acta de su negativa aparecieron por sorpresa.
Ya he cursado la reclamación y espero que se nos de la razón basándonos en un principio irrenunciable y que es la indefensión. Quiero que me expliquen que revisiones oficiales y sus correspondientes precintos tienen las básculas de las cintas de facturación para que su precisión sea de medio kilo. Hay que tener en cuenta que los radares de tráfico aplican un 10 % de margen por las posibles variaciones que sufren los velocímetros de los automóviles y los propios radares.
¿Quien nos asegura que las compañías aéreas no alteran las mediciones para conseguir recaudar el extra del precio de combustible de manera encubierta?
Nunca ni yo ni mi familia nos hemos encontrado con una situación similar y esperamos no volver a vivirla para lo cual procuraremos siempre volar con otras compañías aereas a partir de ahora.
Saludos
Como se nota que la mayoria han hecho muchos viajes en autobus pero pocos en avion.
Tripulacion mafiosa que no te deja hablar con tus propios compañeros, venga ya hombre ¿quien se cree eso?, ¿no seria que la estabas liando y te piedieron que te callaras?
Teniamos dos kilos de exceso, pues eso si llevas exceso sabes que tienes que pagar, a nadie le gusta pagar pero si sabes que llevas exceso no se entiende la queja, y si en la oficina no te lo regalan por tu cara bonita es porque respetan el trabajo de los compañeros, lo cual no es politica de empresa es respeto. A lo mejor tu en tu empresa te pasas por el forro lo que hagan tus compañeros.
¿Radares de trafico? ¿manipulacion de las basculas? si es verdad, por la mañana cada agente de facturacion (que son como Mcgiver) coge su destornillador y manipula la bascula para timar a gente como tu.
Y a ti claro que no te dejan volar con el libro de familia, porque no es un documento valido fuera de españa, y como no tiene foto te puedes llevar al hijo del vecino si quieres tambien.
Por cierto todos esos problemas con los menores, son debido a las leyes españolas que son las mas estrictas de europa.
Lo dicho,leeros la letra pequeña, mediana o cursiva, pero leerla.
Buenos días,
nos ha ocurrido un caso muy similar. Nostros teniamos un vuelo desde Madrid a Lyon, 2 adultos y 1 bebe.
Al hacer la reserva por internet, solicitaban los dni de los adultos como requisito imprescindible para poder pasar al siguiente paso de la reserva, y para el bebe, unicamente la fecha de nacimiento. Con estos datos, puedes hacer la reserva sin problema.
Llegamos a Madrid, y en el mostrador numero 36 de EasyJet, de la terminal 1, nos dicen que el bebe no puede viajar porque no tiene DNI (tiene 6 meses). Presentamos el libro de familia, la tarjeta de sanidad del bebe, pero dicen que no vale, y que no podemos viajar.
Somos de Bilbao, y fuimos en cohce a Madrid a coger el vuelo, asi que imaginaros la que nos liaron esta panda de indescriptibles.
No viajas, ni en la ida ni el la vuelta, pero te cobran como si lo hicieras.
AENA, o algun ente competente tendria que poner freno a estos abusos.
En España el DNI no es obligatorio hasta lo 14 años (nos lo confirmo la policia en el aeropuerto), y vivimos en la Comunidad Economica Europea, que permite la libre circulación de las personas entre paises de la comunidad.
En coche puedes ir, en barco tambien, en tren, en autobus, en bicicleta, etc ... pero ... en avión con EasyJet no!!
El pasado día 29 de diciembre ibamos a volar con nuestras hijas de 8 y 5 años, Madrid- Lyon. El problema vino cuando nos pidieron los DNI de las niñas que todavía no los tienen y nos dijeron que no podían volar porque podían ser secuestradas. No nos devuelven el dinero ni nos cambiaron el día del vuelo hasta tener el documento que nos piden. ¿Alguien me puede decir donde dirigirme para que me den una solución?
Si la persona que viaja se leyera las condiciones gererales que acepta, el 90% de las reclamaciones no existirían.
Si las personas llevaran los documentos oficiales encima cuando van a embarcar tampoco habrían un montón de reclamaciones.
¡¡¡ Pero el cliente es paleto y quiere tener siempre razón !!! ale pues me enfado y pongo una reclamación. Pues nada, ponla y que te aproveche.
A mi me liaron con la facturacion ya que en cada pag de easyjet que visitaba ponia una cosa respecto al peso de la maleta, que si lo hacas en el aeropuerto era mas caro pero podias llevar mas peso, como sabia que llevaria muchas cosas decidi facturar en el aeropuerto aunque fuera algo mas caro, mi sorpresa llega cuando al facturar alli el peso es el mismo, segun la señorita que no te permite ni que le expliques lo que has leido de la propia compañia.
Mi conclusion es que lo barato al final sale caro, y creo que no volvere a viajar con una compania de bajo coste y si lo hago puedo asegurar que no sera con easyjet que aparte de no dar toda la imformacion necesaria la que poca que dan no es clara y su trato hacia el cliente no es para nada amable ni cordial.
Recomiendo a todo el mundo que no viaje con esta compañia.
Buenas a todos,
Nosotros tambien hemos tenido problemas en Paris, os aconsejo que mandeis vuestra reclamacion a andy@easyjet.com, es el presidente ejecutivo de relaciones con los clientes. Seguro que lo lee y responde el becario pero si todos en vez de solo quejarnos en los foros le enviamos nuestras quejas quiza surta efecto.
Muchas gracias y espero que algo cambie.
Mi problema con easyjet lo siento mucho pero no tiene explicación con lo de " leete la letra pequeña" xq yo no me quejo de que te hagan facturas una maleta de 30X 40 solo xq el minibolso que llevaba se considera un bulto ( xq si es normativa de la empresa pues se factura y listo) sino el hecho de que nos pusieran en fila de a uno y casi nos abrieran las maletas, que nos trataran a gritos y incluso alguien recibiera un empujón. Pero eso no es todo encima a la vuelta retrasan el vuelo 2 horas sin informar de nada, ni en pantallas, ni por megafonia. Ya en el ultimo instante la gente corriento de una puerta a otra del aeropueto para que nos hagan esperan media hora más ( que sus relojes deben estar estropeados xq dicen 5 minutos y son exactamente 38). Y encima cuando un pobre chico les preguntó algo le comenzaron a gritar. No me quejo de la politica interna de la compañia ( que literalmente es un mierda) sino del trato a los clientes, que aunque a veces un poco nerviosos y quisquillosos merecen todo el respeto que para eso pagan. Ah! en cuanto a volar en avión..... se puede decir que tengo experiencia, vuelo unas 2 o 3 veces al mes, y aunque he tenido problemas ( los retrasos o algún incidente es inevitable) como esta vez con EasyJet nunca, pero nunca nunca.... el trato fue degradante. Y a mi en particular me hicieron perder un tren con lo que tuve que pasar una noche en la calle con el fresquito que hace en Madrid a finales de Noviembre. Por mi parte no pongo queja hago algo mucho más efectivo, trabajo en un hospital y en boicot en masa de boca a boca entre compañeros y pacientes es mucho más efectivo que una hoja a la que nisiquiera presten atención.
en el puente de la inmaculada tenia una reserva pagada de dos billetes de tanger a paris ida y vuelta. En la vuelta resulta ke mi vuelo no existia,ke ese dia no habian vuelos para tanger.Ante el problema del idioma poco puedes hacer pero consegui ke me devolvieran el dinero corresp al billete de vuelta(89 eu)pero tuve ke comprar dos billetes a sevilla ke me costaron 7oo eu y luego el autobus y el barco hasta llegar a ceuta.Bueno pues ni un perdon,ni nada,te dan una miseria y te callan la boca.NO HAY DERECHO
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